Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

En Eliamstore trabajamos para ofrecerte productos de calidad y una experiencia segura. Esta política se rige conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y normativa vigente en Ecuador.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas a continuación.

1. GARANTÍA LEGAL (Productos con defectos)

Si el producto presenta:

• Defecto de fábrica
• Daño previo a la entrega
• No corresponde a lo ofertado
• Falla de funcionamiento no atribuible al cliente

Podrás solicitar:

• Reparación sin costo
• Cambio del producto
• Reembolso total

📌 Plazo para reportar: dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

📩 Para iniciar el proceso debes escribir a: eliamstore26@gmail.com
Adjuntar: número de pedido, fotos claras, video (si aplica) y descripción del problema.

Eliamstore podrá solicitar el envío del producto para inspección antes de aprobar el reembolso o cambio.

2. CONDICIONES PARA APLICAR A GARANTÍA

La garantía no aplica cuando:

• Exista mal uso, golpes o manipulación indebida.
• El producto haya sido alterado o reparado por terceros.
• El daño sea por desgaste normal.
• No se presente comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

3. CAMBIOS POR DECISIÓN PERSONAL

Aceptamos cambios por gusto o preferencia bajo estas condiciones:

• Solicitud dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
• Producto sin uso.
• Empaque original en perfecto estado.
• Con etiquetas intactas.

🚚 El cliente asume los costos de envío.
❌ No realizamos devoluciones de dinero por motivos de preferencia personal.

4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto no aceptamos devoluciones en:

• Productos de uso íntimo o personal
• Artículos sanitarios
• Productos personalizados
• Productos en liquidación
• Productos digitales (si aplica)

5. REEMBOLSOS

Si la solicitud es aprobada:

• El reembolso se realizará al método de pago original.
• El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del banco.

Eliamstore no es responsable por demoras atribuibles a entidades financieras o pasarelas de pago.

Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta recibir e inspeccionar el producto devuelto.

6. CANCELACIONES

• Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser despachados.
• Una vez enviado el producto, se aplicará la política de devoluciones.

7. PREVENCIÓN DE FRAUDE

Eliamstore se reserva el derecho de:

• Cancelar pedidos con indicios de fraude.
• Solicitar verificación adicional de identidad.
• Reportar intentos de fraude a las autoridades competentes.
• Defenderse ante contracargos injustificados (chargebacks).

POLÍTICA DE ENVÍOS

📦 Procesamiento: 1 a 3 días hábiles.
🚚 Entrega estimada: 2 a 5 días hábiles dentro de Costa Rica.

Los tiempos pueden variar por:

• Temporadas altas
• Feriados
• Retrasos de mensajería
• Dirección incorrecta proporcionada por el cliente

Es responsabilidad del cliente verificar que la información de envío sea correcta.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta o ausencia del cliente, el costo de reenvío deberá ser asumido por el comprador.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Eliamstore protegemos tus datos.

Recopilamos información necesaria para:

• Procesar pedidos
• Coordinar envíos
• Emitir facturación
• Brindar soporte

Nuestra tienda puede estar alojada en Shopify Inc., que cumple estándares internacionales de seguridad como SSL y PCI-DSS.

No vendemos ni compartimos datos personales con terceros ajenos a la operación comercial.

El cliente puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos escribiendo a eliamstore26@gmail.com

 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Eliamstore no será responsable por:

• Uso indebido del producto.
• Daños indirectos o consecuentes.
• Expectativas subjetivas no relacionadas con defectos reales.
• Retrasos causados por terceros (transportistas o bancos).

Nuestra responsabilidad máxima en cualquier caso no excederá el valor pagado por el producto.

LEY APLICABLE

Estas condiciones se rigen por la legislación vigente de Costa Rica.